1. Condições Gerais para Troca e Devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou violação do lacre (se houver).
• Deve acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) e todos os acessórios, manuais e brindes (se aplicável).
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso ou instalação inadequada, ou que não estejam de acordo com as condições originais.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra):

• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
• A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
• Após a aprovação, providenciaremos a logística reversa para a devolução do produto.
• O valor pago será reembolsado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, que deve estar nas condições gerais mencionadas acima.

3. Produto com Defeito de Fabricação:

• Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (90 dias para bens duráveis, a partir da data de entrega), entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
• Será realizada uma análise técnica para constatação do defeito. O prazo para solução é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme o CDC.
• Caso o defeito seja confirmado e não haja possibilidade de reparo, a RS Pneus providenciará a troca por um produto novo e idêntico, um crédito para nova compra ou o reembolso do valor, a critério do cliente.
• Defeitos causados por mau uso, instalação incorreta, desgaste natural ou acidentes não são cobertos pela garantia.

4. Troca por Outros Motivos (Tamanho, Modelo, etc.):

• Caso necessite trocar o pneu por um modelo ou tamanho diferente (e não seja um erro da RS Pneus no envio), a troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições (novo, sem uso e na embalagem original).
• Nesses casos, os custos de frete (ida e volta) para a troca são de responsabilidade do cliente.
• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto desejado.

5. Processo de Troca ou Devolução:

1. Contato: Envie um e-mail para contato@rspneusoficial.com.br ou ligue para (54) 99960-4910, informando:
   • Número do pedido
   • Nome completo do comprador
   • CPF do comprador
   • Motivo da troca ou devolução
   • Fotos claras do produto (se for defeito ou avaria)
2. Análise: Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
3. Envio: O produto deverá ser embalado de forma segura e enviado conforme as orientações recebidas.
4. Recepção e Análise: Ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição, ele será inspecionado para verificar se cumpre as condições de troca/devolução.
5. Conclusão: Após a análise e aprovação, procederemos com a troca, crédito ou reembolso, conforme o caso e o prazo estabelecido.

6. Reembolso de Valores:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da política do seu banco.
• Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será realizado via depósito em conta bancária (de titularidade do comprador) em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Observação: A RS Pneus se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto fora dos prazos estipulados ou que apresentem sinais de uso, avarias, ausência de acessórios ou Nota Fiscal.

Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Estamos à disposição para ajudar!